ENVIO E DEVOLUÇÕES
POLÍTICA DE ENVIO
Nosso compromisso é garantir que seu pedido chegue com segurança, rapidez e qualidade até você.
Processamento dos pedidos
Após a confirmação do pagamento, seu pedido será separado e preparado para envio em até 1 a 3 dias úteis. Assim que o pedido for despachado, você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega.
Prazo de entrega
O prazo de entrega pode variar de acordo com a localização do cliente e o método de envio escolhido no momento da compra. Esse prazo começa a contar após a confirmação do pagamento e o envio do pedido.
Formas de envio
Trabalhamos com serviços de entrega confiáveis para garantir que seu pedido chegue com segurança até você.
Acompanhamento do pedido
Assim que o pedido for enviado, disponibilizamos um código de rastreio, que permite acompanhar todas as etapas da entrega até a chegada ao seu endereço.
Informações de endereço
É muito importante que os dados de entrega sejam preenchidos corretamente no momento da compra. Não nos responsabilizamos por atrasos ou problemas causados por informações incorretas fornecidas pelo cliente.
Tentativas de entrega
As transportadoras geralmente realizam até 2 ou 3 tentativas de entrega. Caso não haja ninguém para receber o pedido, o produto poderá retornar ao remetente.
Possíveis atrasos
Em períodos de grande demanda, promoções ou datas comemorativas, podem ocorrer pequenos atrasos nas entregas por parte das transportadoras.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCA
Política de Troca e Devolução
Nosso objetivo é garantir a sua satisfação em cada compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes abaixo para tornar o processo simples e transparente.
Prazo para solicitação
O cliente pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet.
Condições para troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve atender às seguintes condições:
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Estar sem sinais de uso
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Estar em perfeito estado
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Conter embalagem original e todos os acessórios, quando houver
Após o recebimento e análise do produto, nossa equipe dará continuidade ao processo de troca ou reembolso.
Produto com defeito
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento informando o ocorrido. Após análise, será realizada a troca do produto ou o reembolso, conforme o caso.
Reembolso
Se optar pela devolução do produto, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo para processamento do reembolso pode variar dependendo da instituição financeira ou operadora de pagamento.
Como solicitar
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:
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Número do pedido
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Motivo da troca ou devolução
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Fotos do produto (quando necessário)
Nossa equipe irá orientar você sobre os próximos passos.
Dica importante para lojas de cosméticos:
Muitas lojas adicionam esta regra para evitar problemas:
Por motivos de higiene e segurança, produtos de uso pessoal abertos ou utilizados podem não ser elegíveis para troca ou devolução.